主播说 | 不下载酒店App就无法入住酒店？宁波一酒店把老人小孩拦在门外，酒店回应：入住必须下载App 无备选方案

发布时间：2026-03-17 来源：鸟入樊笼网作者：两个意乙冠军

　　“不下载我们酒店的App，你就没法入住！”这话不是段子，是宁波老外滩Ruby Bella瑰宝酒店给顾客刘先生的强硬回复。

　　最近，刘先生带老人孩子开车俩小时，赶到这家开元集团旗下酒店，三间房花了近千块，被前台要求必须下载百达屋App，否则无法办理入住。酒店工作人员称，这是开元集团统一要求，每间房至少一人下载，没有备选方案，刘先生解释老人不会用智能机，弟弟妹妹未成年，店员却说：“五六十岁不会用手机，我觉得不合理”，甚至还表示“不是我们不接受您，是您不接受我们”。

　　双方理�分钟，刘先生无奈退房换酒店。事后投诉，客服道歉，却也只补偿一张仅限App内使用�元代金券，还叮嘱刘先生别在网上投诉。

　　2�日有记者致电酒店，工作人员称不下载App就无法生成房卡二维码，虽然有实体房卡，但需要生成二维码，才能刷门。

　　律师指出，酒店把下载App当硬门槛，超出服务必要范围，侵犯消费者自主选择权，与信息安全，涉嫌霸王条款，不合法也不合理。　　（海报新闻综合 大河报 编辑 杜郑敏 潘雯 张光 黄晓荣）